物業培訓心得
(于洪濤) 通過本次均豪培訓,加上之前翡翠郡學習的一些感受,結合翡翠山居管理現狀,越發感受到管理架構和梯隊建設的重要性。對于山居項目物業管理工作,現整理思路如下: 1、各部門主管必須能夠獨立地擔當起本部門工作,特別是保安和保潔,對于各自的人員管理和工作情況必須掌控起來,使項目的日常管理盡量少占用項目經理和主管的精力,以更好地謀求項目管理提升和發展。 2、梯隊建設必須明確,項目經理和項目主管的責任要明確,各項工作必須要有順位負責人,否則一發現問題就請示,將會占用項目經理的大量精力,不利于項目的整體管控和發展。 3、質檢制度是各部門管理能否長期執行到位的根本保障。必須要建立并執行好項目的周、日質檢制度,結合各業務部門的監督,通過項目周檢和部門主管日檢來落實好具體工作,同時項目經理也必須有計劃的拿出精力和方法親自檢查落實。 4、人員的管理必須靠制度建設來提升和完善。通過對均豪和翡翠郡晨會及各類匯報表格的學習整理,理順出適合項目的管理模式,對各部門的工作既不能大撒手,也不能過多干涉,掌握好管理火候,通過每天和每周的系統匯報,通過主管和分管責任人,及時掌控和督促好各部門的工作推進情況。 5、雖然距離專業化和市場化差距較大,但短期內可提升空間較大,關鍵是堅持。特別是在管理架構和細部管理方面,如本次培訓中學到的各業務部門的系統崗責要求、各工作崗位的作業指導書、每周總結和會議紀要的專業化模板以及交房、裝修管控流程的各類管理臺賬等,這些均豪在管理中得以提煉并正常使用的管理制度,如果嚴格地執行下去,都將在短期內使物業管理工作得到快速提升,但要做到根本穩固的管理提升,還需要深入學習,真正掌握好管理的目的和內涵,進一步提煉出適合我們自己的管理理念和模式;同時,建議能夠擴大學習范圍,按照每個項目的梯隊建設情況,組織好第二梯隊人員的培訓,進一步提升物業公司和項目中堅管理人員的專業素質。 希望隨著培訓的深入展開,能夠抓住機會,將所學知識更好地運用在項目實際管理中,進一步提高專業管理能力,提升物業管理水平。
 
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