平凡的崗位不平凡的堅守

  (云景軒酒店 李敏) 2015年11月1日,她入職云景軒酒店,成為一名總臺服務員,雖然工作很普通,但她從不覺得卑微,每天都在用自己熱情的服務給予客人最大的幫助,客人在她的幫助中得到了星級酒店應有的服務,她就是齊小美。

  剛來酒店時,她對總臺這個崗位并不是很熟悉,但是通過自己不懈的努力和學習,踏踏實實,一步一個腳印,連續兩年被評為優秀員工,2018年被提拔為總臺領班。

  總臺是客人了解酒店的第一窗口,很多客人都是通過總臺服務員的耐心解答對云景軒酒店有了第一印象。齊小美深知自己工作的重要性,所以在工作中認真做好每一個登記,接聽好每一個電話。隨著外賓入住率的提高,她深攻外語,與外賓流利的交流,在她的帶動下總臺其他員工也深受感染,一起學習英語。只有這樣才能讓自己的業務知識和服務技能有進一步的提高,才能為客人提供更優質的服務。

  每當電話響起,她都用飽滿的狀態接聽每一個電話,解答客人的每一個問題,成為總臺良好窗口形象的骨干力量。在工作中,她永遠是最任勞任怨的一個。因為總臺工作一人一崗的特殊性,每當同事生病或需要換班時,她總是急人之所急,有時連續工作24小時從無怨言。在入住高峰時來不及吃飯,來不及喝水,將工作當作使命,在崗位上忘我地工作,這種工作精神和狀態值得我們每一個人學習。

  走過碩果累累的2017,榮譽是對以前工作的肯定,在齊小美身上我們看到最多的是努力和微笑,在以后工作中我們要嚴格要求自己,積極學習,愛崗敬業,開拓進取,為酒店開創更美好的明天。

 
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